対応状況が見えない
問い合わせや申込みの対応状況を把握できていない
業務の流れを、続けられる形へ
現場の業務を整理し、
無理なく続けられる仕組みに。
LINE公式アカウント、Googleツール、Excelを活用し、業務の整理から設計、構築、運用、引継ぎまで支援します。
約14年間の実務経験で培った現場理解と業務整理の視点を活かし、現在の運用を確認しながら、必要な範囲から段階的に整備します。
01 整理現在の業務を確認
02 設計使いやすい流れを設計
03 定着運用・引継ぎまで支援
約14年地域インフラの管理に関わる実務経験
LINE公式アカウントの構築・運用
Google・Excel業務の仕組み化
課題から考える
このような課題に対応します
ツールありきではなく、今の業務で困っていることから整理します。
LINEの流れが曖昧
相談や購入につながる導線が整理されていない
集計に時間がかかる
Excelへの転記、集計、帳票作成に時間がかかっている
担当者に集中する
業務が特定の担当者に集中している
引継ぎが難しい
手順書や引継資料がなく、担当者が変わると業務が止まる
定着できるか不安
新しい仕組みを社内で使い続けられるか不安がある
できること
目的に合わせて、道具を使い分けます
専門用語よりも、何が便利になり、どう運用できるかを大切にします。
A
LINE公式アカウントの構築・運用
登録から相談・申込み・購入まで、迷いにくい流れを整えます。
- 登録者アンケート
- 状況に応じた情報配信
- 問い合わせ・予約・申込み・購入までの導線設計
- あいさつメッセージ・配信文章の作成
- リッチメニューの設計
- 開封率・タップ率・回答率等の分析
- 改善案・運用マニュアルの作成
B
Googleツールによる業務の仕組み化
受付から記録、進捗管理、通知、帳票出力までをひとつの流れにします。
- Googleフォームによる情報受付
- スプレッドシートへの自動記録
- 進捗・期限・対応状況の管理
- メールによる通知
- 検索・登録・編集ができる業務画面
- 帳票やPDFの出力
- 操作マニュアルの作成
C
Excelの集計・帳票作成の効率化
繰り返しの転記や集計を減らし、担当者が扱いやすい形に整えます。
- 複数ファイル・複数シートの集計
- データの抽出・転記
- 日付や数値の自動計算
- 日報・月報・管理表の作成
- グラフ・PDF・印刷資料の自動作成
- 既存ファイルの修正
- 操作手順書の作成
D
業務整理・運用定着
現状を聞き取り、作業漏れを防ぎながら継続できる運用に整えます。
- 現在の業務手順の聞き取り
- 業務フローの可視化
- 課題と優先順位の整理
- 入力項目・管理項目の設計
- 作業漏れを防ぐ管理方法の整備
- マニュアル・手順書・引継資料の作成
- 導入後の運用確認と調整
実績・制作事例
課題から運用まで、ひとつの流れで
企業名や機密情報を伏せ、支援内容と確認できた変化を紹介します。
CASE 01
生活雑貨を扱うEC事業者のLINE運用
課題
LINE登録後の顧客情報の取得、商品案内、ECサイトへの導線、配信後の分析を一連の流れとして整備する必要があった。
対応内容
- 登録者アンケートと未回答者への案内
- 回答内容に応じた情報配信・商品紹介
- リッチメニューからECサイトへの導線改善
- 配信結果の分析と改善提案
結果・変化
- 526人
- 約4か月での登録者
- 86％
- アンケート回答率
- 73.5％
- 一斉配信の開封率
- 30.6％
- 一斉配信のタップ率
- 157％増加
- 「ショップを見る」のタップ数・前回比
CASE 02
業務日誌を管理するWeb画面の構築
課題
紙や複数ファイルに分かれた日々の記録を、検索や更新も含めて管理できる形にする。
対応内容
- 日々の記録を入力する画面
- 過去データの検索・登録・編集
- スプレッドシートへのデータ蓄積
- 入力漏れを防ぐ項目設計・帳票出力
- 操作しやすい画面への調整
結果・変化
紙や複数ファイルに分かれていた記録を、継続して管理しやすい形に整理
CASE 03
Excel集計作業の自動化
課題
複数のCSVやExcelにまたがる、繰り返しの転記・集計・帳票作成を整理する。
対応内容
- 複数CSVを1つのExcelへ集約
- データの整形と集計・処理状況の表示
- グラフや帳票の作成・PDF出力
- ボタン操作で実行できる形への調整
結果・変化
繰り返し発生する転記・集計作業を、担当者が操作しやすい形に整理
私の強み
現場に沿って、続くところまで
現場を理解して整理する
約14年間、地域インフラの管理に関わる組織で、施設管理、契約、会計、報告書作成、行政対応などに携わってきました。実際の業務手順や担当者の負担を確認したうえで、改善方法を考えます。
作って終わりにしない
仕組みの構築だけでなく、動作確認、修正、操作方法の共有、マニュアル作成まで対応します。担当者が継続して使える状態を目指します。
必要な範囲から段階的に進める
最初から大きな仕組みを導入するのではなく、現在の運用と予算を確認し、優先度の高い課題から進めます。
支援の進め方
確認しながら、9つの段階で進めます
現在地と次の作業を共有し、無理のない範囲から進めます。
- 01
現在の業務と課題を確認
- 02
業務の流れや顧客導線を可視化
- 03
課題と優先順位を整理
- 04
支援範囲を決定
- 05
試作または初期案を作成
- 06
確認と修正
- 07
本格的な構築または運用開始
- 08
操作方法とマニュアルを共有
- 09
利用状況や数値を確認して改善
プロフィール
立花
業務改善・LINE導線設計・業務の仕組み化支援
地域インフラの管理に関わる組織で約14年間勤務し、施設管理、契約、会計、報告書作成、行政対応などの実務を経験してきました。その中で、業務フローの整理、管理表、手順書、引継資料の作成など、担当者が継続して運用できる仕組みづくりに取り組んでいます。現在は、LINE公式アカウント、Googleツール、Excelを活用し、顧客対応や社内業務の整理・効率化を支援しています。
AIも活用しながら、業務整理、設計、実装、動作確認、修正まで責任を持って進めます。
お問い合わせ
業務の整理から、
ご相談ください。
まだ依頼内容が明確になっていない段階でも、現在の業務や課題を確認し、対応可能な範囲を整理します。
GOOGLE FORM
フォームから相談内容をお送りください
Googleアカウントをお持ちでない方も回答できます。入力時間の目安は約3分です。
- 依頼内容が固まっていない段階でも大丈夫です
- 送信後、入力内容の控えをメールでお送りします
- 内容を確認後、通常2営業日以内を目安にご連絡します
Googleフォームが新しいタブで開きます。